01Quem somos
A Reboque («nós», «a app») é uma aplicação móvel de assistência e reboque de viaturas em Angola, que liga clientes a rebocadores. Somos responsáveis pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política. Para qualquer questão de privacidade, contacte reboque.app1@gmail.com.
02Que dados recolhemos
Recolhemos apenas os dados necessários para prestar o serviço:
- Dados da conta: Nome, número de telemóvel, e-mail, palavra-passe (guardada de forma cifrada, nunca em texto simples) e foto de perfil. Se optar por entrar com o Google, recebemos o seu nome, e-mail e identificador da conta Google.
- Localização: A localização do dispositivo para encontrar rebocadores próximos, definir o ponto de recolha e acompanhar o serviço em tempo real. Ver a secção 4.
- Veículo (cliente): Marca, modelo, ano, matrícula, tipo e peso do veículo, para calcular o preço e atribuir o rebocador certo.
- Pedidos e viagens: Origem, destino, distância, preço, estado e histórico dos seus pedidos de reboque.
- Documentos (rebocadores): Carta de condução, livrete, título e seguro do veículo de reboque, para verificação e aprovação. Guardados em armazenamento privado com acesso restrito.
- Pagamentos: Actualmente os pagamentos são feitos em numerário directamente ao rebocador — não recolhemos dados de cartão. Se forem adicionados métodos digitais (ex.: M-Pesa, Multicaixa), esta política será actualizada.
- Notificações: Um identificador de notificações push (via Firebase) para lhe enviarmos avisos sobre o seu pedido.
- Dados técnicos: Registos de utilização, identificadores de dispositivo e diagnósticos, para segurança, prevenção de fraude e bom funcionamento da app.
03Como usamos os seus dados
Usamos os dados para:
- Prestar o serviço: encontrar e atribuir rebocadores, calcular o preço e acompanhar o serviço em tempo real;
- Autenticar a sua conta e manter a app segura (verificação por SMS, prevenção de fraude e abuso);
- Enviar notificações sobre o estado do seu pedido;
- Dar apoio ao cliente e resolver problemas;
- Cumprir obrigações legais e contabilísticas.
Tratamos os seus dados com base na execução do serviço que solicita, no seu consentimento (por exemplo, para a localização e as notificações) e no cumprimento de obrigações legais.
04Localização
A localização é essencial para um serviço de reboque. Recolhemo-la assim:
- Clientes: a sua localização é usada quando abre a app e quando pede um reboque, para mostrar rebocadores próximos e definir o ponto de recolha.
- Rebocadores: durante um serviço activo, partilhamos a sua localização em tempo real, mesmo com a app em segundo plano, para o cliente poder acompanhar a chegada. Isto só acontece enquanto houver um serviço a decorrer.
Pode desactivar o acesso à localização nas definições do telemóvel a qualquer momento — mas, sem ela, as funções principais da app deixam de funcionar.
05Com quem partilhamos
Não vendemos os seus dados pessoais. Partilhamos apenas o mínimo necessário, nestes casos:
- Com a outra parte da viagem: o cliente e o rebocador atribuídos veem, durante o serviço, o nome, a foto, a localização e o contacto um do outro, para se encontrarem.
- Com fornecedores que operam a app, apenas para as funções indicadas:Google Maps / Directions / Places (mapas e rotas) · Firebase Cloud Messaging, da Google (notificações push) · fornecedor de SMS (envio do código de verificação).
- Com autoridades, quando exigido por lei.
06Como protegemos os dados
Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas:
- Todas as ligações são cifradas (HTTPS);
- As palavras-passe são guardadas com hash, nunca em texto simples;
- O acesso à base de dados é restrito (segurança ao nível da linha e um papel de base de dados com privilégios mínimos);
- Os documentos sensíveis dos rebocadores ficam em armazenamento privado, acessível apenas através de ligações temporárias e assinadas;
- O acesso aos dados exige autenticação.
Nenhum sistema é 100% seguro, mas esforçamo-nos por proteger os seus dados com as melhores práticas do sector.
07Durante quanto tempo guardamos os dados
Guardamos os seus dados enquanto a sua conta estiver activa. O histórico de viagens, pagamentos e avaliações pode ser conservado mesmo depois de eliminar a conta, por razões legais e contabilísticas — mas desassociado da sua identidade (anonimizado), deixando de o identificar.
08Os seus direitos e eliminação de conta
Ao abrigo da legislação angolana de protecção de dados pessoais (Lei n.º 22/11), tem o direito de aceder, corrigir, eliminar e opor-se ao tratamento dos seus dados.
- Aceder e corrigir: pode ver e actualizar os seus dados no ecrã de perfil da app.
- Eliminar a conta: na app, vá a Perfil → Eliminar conta. Os seus dados pessoais (nome, e-mail, telemóvel e foto) são removidos ou anonimizados e a conta é desactivada. O histórico exigido por lei é conservado sem o identificar. Em alternativa, pode pedir a eliminação por e-mail para reboque.app1@gmail.com.
09Crianças
A Reboque destina-se a adultos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se acredita que uma criança nos forneceu dados, contacte-nos para os removermos.
10Alterações a esta política
Podemos actualizar esta política periodicamente. A data de «última actualização» no topo indica a versão em vigor. Alterações importantes serão comunicadas na app.
11Contacto
Para questões sobre privacidade ou para exercer os seus direitos, contacte Reboque através de reboque.app1@gmail.com.